Vatandaşların istek ve şikayetlerini iletebilmeleri için kurulan Alo 185 ASAT Çağrı Merkezi her gün yüzlerce çağrıya cevap veriyor. Yeni hizmet almak isteyen veya verilen hizmetlerle ilgili bir sorun yaşadığını düşünen vatandaşların başvuru ve talepleri anında değerlendirilerek, ilgili birimlere yönlendiriyor. Hemen çalışmaya başlayan birimler kısa süre içinde vatandaşlardan gelen müracaatları çözüme kavuşturuyor. Önerileri değerlendirmeye alıyor,
7/24 KESİNTİSİZ HİZMET
Antalyalılara 7/24 kesintisiz hizmet veren Alo 185 Çağrı Merkezi’nde günlük telefon görüşme süresi 50 saati buluyor. Çağrı Merkezi, 2015 yılından bu yana ASAT hizmetleri ile ilgili 172 bin 671 çağrıyı ilgili birimlere yönlendirilerek, sonuçlandırdı.
DENETLENİP RAPORLANIYOR
Belirli periyodlarla başvuruların kamu hizmet standartlarında belirlenmiş olan sürelerde tamamlanıp tamamlanmadığı denetlenerek, raporlar da hazırlanıyor. Alo 185 Çağrı Merkezi’ndeki görüşmeler hizmet kalitesini artırmak için kayıt altına alınıyor. ASAT faaliyetleri ile ilgili olmayan başvurular ilgili kurumlara yönlendiriliyor.
Güncelleme Tarihi: 22 Eylül 2016, 15:56
